سياسة الاستبدال

يوفر متجر anaqati إمكانية استبدال المنتجات وفق الشروط المحددة في هذه السياسة، وذلك بهدف منح العميلة فرصة مناسبة لمعالجة الحالات التي تحتاج إلى استبدال المنتج. مدة الاستبدال هي 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، ويجب تقديم طلب الاستبدال خلال هذه المدة. ونظرًا لطبيعة منتجات العبايات والحقائب، يجب المحافظة على المنتج بحالته الأصلية وعدم استخدامه أو إتلافه أو إزالة العلامات والملصقات المرتبطة به، حتى يتمكن المتجر من فحص المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال. كما يهدف تنظيم هذه الإجراءات إلى تسهيل عملية الاستبدال وحفظ حقوق الطرفين.

1. مدة الاستبدال: يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، مع المحافظة على التغليف والملصقات والملحقات إن وجدت.

3. العبايات والحقائب: يجب التأكد من عدم استخدام المنتج أو غسله أو تعديله أو تعريضه لأي تلف قبل تقديم طلب الاستبدال.

4. المنتج المتضرر: إذا وصل المنتج بحالة غير سليمة أو بعيب مصنعي، يجب التواصل مع المتجر في أقرب وقت مع توضيح المشكلة.

5. فحص المنتج: يحق للمتجر فحص المنتج بعد استلامه للتأكد من استيفائه لشروط الاستبدال.

6. توفر البديل: يتم الاستبدال حسب المنتجات والمقاسات المتوفرة في المخزون وقت معالجة الطلب.

7. تكلفة الشحن: يتم تحديد تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال وفق سبب الطلب وحالة المنتج، مع مراعاة الحالات التي يكون فيها المنتج غير مطابق أو به عيب.

8. تقديم الطلب: يجب تزويد خدمة العملاء برقم الطلب وبيانات المنتج وسبب الاستبدال ليتم توضيح الإجراءات المطلوبة.